FAQ

Retrouvez ici les questions les plus fréquemment  posées.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre interrogation, n’hésitez pas à utiliser le chat en bas a droite de l’écran !

Pourquoi êtes-vous plus cher qu’internet ?

Pourquoi votre boulanger est plus cher qu’une grande surface ?

Artisan
Fait en France
Petit effectif
Conseil
Savoir-faire
Valeurs humaines

Petit plus, nous sommes engagés RSE !

Pourquoi dois-je payer des frais de création ou des frais d’urgence ?

Comme l’ingrédient supplémentaire d’une pizza, c’est en supplément.

La création est donc cet aliment en plus
qui sublime votre pizza.

Avez vous des remises ou promotions ?

Nous proposons tous les 2 mois une sélection de produits en promotion.

Nous avons également un programme d’abonnement pour les copies, étudiants ou associations. Et, un programme fidélité inclus à notre caisse pour les comptes qui en font la demande. (hors professionnels)

Pourquoi dois-je payer avant d’avoir vu/reçu le BAT ou ma commande ?

Pour nous permettre d’avoir une trésorerie équilibrée.

Ainsi nous pouvons toujours avoir les matières, et produits essentiels en stock, et, vous proposer des délais réduits, mais aussi répondre à vos demandes d’urgences.

Également, nous évitons les défauts de paiement, et cela vous engage sur la prestation demandée.

Qu’est-ce qu’un BAT ? Pourquoi dois-je le valider pour lancer ma commande ?

Le Bon A Tirer (BAT); est le récapitulatif de votre commande (fichier, caractéristiques, prix, et particularités).
Il est utilisé par notre équipe lors de la production et du contrôle de celle-ci.

Il est donc essentiel et indispensable pour vous de le vérifier avant validation.

Pourquoi dois-je founir un fichier PDF ?

C’est un fait, vous ne pouvez pas conduire sans voiture; et nous ne pouvons pas imprimer sans fichier.

Le permis étant indispensable,
le PDF l’est aussi.
Il évite par exemple les décalages dû aux versions des logiciels.

Pourquoi les couleurs de ma commande imprimée sont différentes de mon écran ?

La gestion des couleurs entre un écran (RVB) et une de nos impressions (CMJN) est différente.
La luminosité de l’écran altère également votre vision des couleurs.

À savoir, votre écran n’est pas calibré selon notre référentiel de couleur.
Même avec le matériel en agence, nous sommes entre 80 et 95% du rendu imprimé.

Pourquoi dois-je fournir un fichier avec traits de coupe et fonds perdus ?

Ces éléments sont indispensables au calage de votre fichier.

Impression recto/verso
Façonnage
Découpe

Comment faire pour avoir un échantillon imprimé avant validation ?

Il vous suffit de demander un BAT avancé pour avoir un prototype de votre commande.

Celui-ci vous sera facturé
à part.

Quels sont vos délais ?

Pour nos produits généraux nos délais habituels sont à 48h dès paiement et validation du BAT.

Nous avons choisi des délais raccourcis pour répondre aux besoins de nos clients.

Puis-je retourner un produit ?

Nous n’acceptons aucun retour. Sauf, si la commande présente une erreur ou un défaut non conforme aux accords signés.
(BAT et CGV)